海尔的售后服务好不好?

摘要:我是电商达人波波,曾经运营过海尔天猫专卖店,管理过2位数的员工和个位数的天猫店铺,京东店铺,要说海尔的售后服务好不好,我明确的说,在国内大家电品牌市场,海尔的售后如...

我是电商达人波波,曾经运营过海尔天猫专卖店,管理过2位数的员工和个位数的天猫店铺,京东店铺,要说海尔的售后服务好不好,我明确的说,在国内大家电品牌市场,海尔的售后如果不好,还没有几家能答复比海尔做的更好的。

海尔的售后服务好不好?

下面就来说说,我是做线上的,天猫,京东,淘宝运营的,海尔专卖店,空调,冰箱,洗衣机,海尔目前品牌冰箱,洗衣机都是不错的,空调稍微弱点,但是不代表售后服务不好,一个电话投诉到海尔官方总部,只要有证据证明海尔售后有问题,一个月工资少则1000,多则几千没了,从上到下,包含代理商负责人,海尔品牌区域监管片区负责人,店铺负责人,下到客服人员,无一例外,真的,而且海尔线上客服都是有标准流程的,索赔流程,退换货流程,换货流程,物流退货流程等等,当然,现实中很多有些是物流原因造成的破损,消费者有的不懂的也吧被列为产品质量问题,比如外观变形破损,产品受挤压等等,一个电话退货,我们客服是要求第一时间去核实,包含图片,受损情况,第一时间就要做出解决方案,其次我们才是跟物流合作公司走索赔流程的,为什么?因为顾客就是上帝,是等不及的,必须这样,服务永远是第一。

当然也有个别情况,确实是质量问题,但是只要旺旺咨询或者400电话咨询的,一般电商客服都会一对一服务和售后的,海尔品牌方有售后标准,电商平台有平台的运营和售后处理标准,真的,虽然说也有个别情况,但是属于极少数情况,不能相提并论。总体来讲,海尔品牌在国内大家电标品这块的服务还是相当不错的了。

售后服务 海尔 好不好
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